Política de reembolso

En Todocama queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, te explicamos a continuación cómo realizar el proceso, los plazos establecidos y las condiciones aplicables.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para iniciar el proceso, deberás escribirnos a todocama@todocama.es, indicando:

Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución, si deseas facilitárnoslo.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y responderá en un plazo aproximado de 24 horas laborables, facilitándote las instrucciones y las opciones disponibles para gestionar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Confirmación del método de devolución: plazo de 7 días

Una vez recibas nuestra respuesta con las opciones disponibles para realizar la devolución, dispondrás de un plazo de 7 días naturales para comunicarnos qué método de devolución deseas utilizar.

Podrás elegir entre solicitar la recogida a través de nuestra agencia de transporte o gestionar el envío por tus propios medios.

Si transcurren los 7 días naturales sin recibir respuesta, Todocama podrá cerrar administrativamente la solicitud de recogida por falta de confirmación, por lo que será necesario contactar nuevamente con nuestro equipo para reactivar su gestión.

Este plazo de confirmación es independiente del plazo legal de desistimiento y no supone la pérdida de los derechos reconocidos al consumidor.

Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal, dispondrás de 14 días naturales adicionales desde dicha comunicación para devolver o entregar los artículos, conforme a la normativa vigente.

3. Condiciones de los productos devueltos

Para realizar una devolución, el producto deberá enviarse en condiciones adecuadas, preferiblemente con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Será necesario conservar el comprobante de compra o facilitar los datos que permitan identificar el pedido.

4. Gastos y métodos de devolución

Puedes elegir entre las siguientes opciones:

Opción 1. Recogida gestionada por Todocama

Podemos organizar la recogida del producto a través de nuestra agencia de transporte.

Los gastos de recogida son:

España peninsular: 9,99 € (IVA incluido).
Islas Baleares: 15,99 € (IVA incluido), sujeto a disponibilidad y confirmación del servicio.

Estos gastos se descontarán directamente del importe correspondiente al reembolso, siempre que sean aplicables.

Una vez confirmada esta opción, nuestro equipo te comunicará las instrucciones y la fecha prevista de recogida.

Opción 2. Devolución por cuenta del cliente

Si lo prefieres, puedes gestionar la devolución utilizando la agencia de transporte que elijas.

Para ello, escríbenos a todocama@todocama.es y te facilitaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando legalmente corresponda asumirlos a Todocama.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante de entrega.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, te informaremos de la tramitación de tu reembolso.

En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso de los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Todocama podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes adicionales para el cliente.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar unos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso, puedes escribirnos a todocama@todocama.es.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si detectas que un artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de todocama@todocama.es.

Indícanos tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías que nos permitan evaluar la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, sin costes de devolución para el cliente cuando legalmente corresponda.

7. Excepciones y productos excluidos de devolución

De acuerdo con la normativa vigente, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, entre ellos:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Otros artículos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Los productos de outlet o en oferta estarán sujetos a los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que el resto de los artículos, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

Las tarjetas regalo podrán estar sujetas a las excepciones legales aplicables según sus características.

Si tienes dudas sobre las condiciones de devolución de un artículo concreto, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.

8. Cambios de productos

Actualmente, la forma más sencilla de cambiar un artículo por otro es solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

La devolución estará sujeta a las condiciones y plazos establecidos en esta política.

9. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

De conformidad con la normativa de protección de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca mediante un correo electrónico a todocama@todocama.es.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Este derecho se aplicará sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.